Avec l’essor du e-commerce, la préparation de commandes est devenue un levier important pour les entreprises. Un processus mal maîtrisé peut entraîner des coûts supplémentaires et une insatisfaction du côté des clients ou des partenaires. Zoom sur les moyens à mettre en place pour l’optimiser.
L’emballage : le pilier d’un processus réussi
Compte tenu des multiples trajets qui attendent chaque colis et de l’importance de l’expérience client, vos colis doivent être réceptionnés en bon état par les clients. S’il y a donc un élément à ne pas négliger, c’est bien évidemment l’emballage colis. Si le choix des emballages secondaires est important pour protéger le produit, celui des emballages tertiaires l’est également, puisqu’il permet d’optimiser l’expédition des colis et de faciliter la manutention.
De l’emballage à l’expédition, en passant par la protection et la fermeture des colis, chacune de ces étapes requiert du matériel qualitatif et adapté aux produits. Cartons, enveloppes, papier bulle, adhésifs, étiquettes, particules de calage, papier de soie, etc. : rien ne doit être négligé pour assurer une livraison de qualité. Comme l’explique Marion De Herder, responsable marketing social media et contenu chez RAJA, il peut, par ailleurs, être important de jouer sur l’émotion lors de la réception du colis grâce au storytelling. Un packaging qui raconte une histoire et qui met en avant les valeurs de votre marque est, selon elle, « une formidable manière de se démarquer de bon nombre d’autres entreprises, qui considèrent généralement l’emballage comme un « simple colis” ».
Bon à savoir : si votre gamme de produits le permet, optez pour la standardisation des emballages (sans pour autant mettre de côté votre flexibilité) afin de rendre le processus plus fluide.
Les innovations en termes d’emballage et de matériel d’emballage
Le carton à montage instantané
Le carton à montage instantané se monte rapidement et permet donc d’augmenter la cadence, tout en évitant les gestes répétitifs.
Le matelasseur de carton
Le broyeur de cartons valorise les déchets en transformant les cartons usagés en calage réutilisable. Une solution économique et écologique !
L’adhésif « bande de garantie »
Utilisé par de nombreux grands groupes, l’adhésif « bande de garantie » permet au destinataire de s’assurer que son colis n’a pas été ouvert.
Le carton interactif
Des QR codes apposés sur l’emballage ? Et bien oui, cette tendance s’invite depuis quelques années déjà. L’emballage peut devenir un packaging connecté pour transformer l’expérience client grâce à un QR code qui renvoie, par exemple, vers des tutoriels de montage, des instructions de tri ou encore l’histoire de la marque.
Le carton à l’ère de la réglementation
Dès 2030, les entreprises devront respecter l’article 24 du PPWR, qui plafonne à 50 % le vide autorisé dans les emballages (emballages de transport, emballages groupés et emballage de commerce électronique). Elles optent ainsi de plus en plus pour le sur-mesure afin que le colis soit parfaitement adapté au produit.
Bien organiser l’espace de préparation des colis
L’espace d’emballage doit être parfaitement organisé afin d’éviter les pertes de temps. Une seule petite erreur d’organisation peut, en effet, ralentir toute la préparation des colis. Le but est d’éviter les encombrements en organisant les flux, mais aussi d’opter pour du matériel de pointe à toutes les étapes (balance pèse-colis, palette de manutention, filmeuse pour palette, cercleuse automatique, etc.). Déterminez au préalable vos capacités de stockage et organisez vos flux entrants et sortants afin d’éviter les erreurs (le marquage au sol et les technologies d’aide aux préparateurs sont primordiaux). Il est, par ailleurs, important d’intégrer les règles d’ergonomie de l’INRS pour assurer le bien-être et la sécurité des employés.
Bon à savoir : vous pouvez mettre en place un poste pour chaque type de produit (fragile ou grand format, par exemple).
Un mot d’ordre : anticiper
L’une des règles d’or pour assurer une préparation fluide des colis, notamment sur le long terme ? Anticiper ! Cela commence par améliorer les processus actuels grâce à la collecte de données. Les problématiques principales pourront ainsi être décelées pour mettre en place de nouvelles solutions. L’anticipation doit également être présente au quotidien avec :
- une bonne gestion des stocks et des prévisionnels ;
- la préparation de tous les documents d’expédition en amont ;
- l’anticipation des enlèvements pour fluidifier l’intervention du livreur ;
- un stockage intelligent (ne pas stocker trop en profondeur, placer les produits qui se vendent le plus sur le devant, etc.) ;
- un service après-vente efficace pour traiter les demandes rapidement.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, la préparation des colis doit donc être organisée et bien pensée pour fluidifier tout le processus. Le choix des emballages est primordial pour assurer la qualité du colis, gagner du temps et satisfaire les clients. Rapidité d’emballage, écoresponsabilité, respect de la réglementation PPWR, storytelling, etc. : de nombreuses tendances dessinent, par ailleurs, le matériel d’emballage de demain.
(Crédit photo : Adobe Stock – Christine)
