Les TPE et PME sont aujourd’hui confrontées à un double défi qui freine leur croissance : satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante, tout en maîtrisant les coûts logistiques et les délais.
Pour y répondre, le supply chain devient un atout stratégique. Cependant, le manque de visibilité sur leurs stocks reste un obstacle persistant. Résultat, des ruptures à répétition et des clients mécontents.
Le logiciel OMS s’inscrit alors comme la réponse à cette problématique, permettant d’optimiser le processus de commande, de la saisie à la livraison.
Quels sont les défis logistiques majeurs des TPE/PME ?
Visibilité limitée des stocks, silos entre les canaux de vente, la fabrication et le transport, gestion chaotique des retours, surstocks coûteux ou ruptures imprévues… autant de problèmes qui freinent le quotidien des petites et moyennes entreprises.
Or, beaucoup d’équipes logistiques jonglent encore avec des outils fragmentés, comme des vieux tableaux Excel. Les commandes arrivent par e-mail, téléphone ou plateformes e-commerce sans synchronisation réelle.
En conséquence, les écarts d’inventaire sont bien réels, multipliant les erreurs et les délais. Selon une étude TrueCommerce, 95 % des entreprises affirment rencontrer des obstacles majeurs dans la gestion des commandes. Ce qui entraîne une perte de ventes et l’insatisfaction des clients.
Heureusement, le marché du logiciel OMS se développe pour apporter une solution complète à ces enjeux.
Pour y voir plus clair, voici un tableau qui résume l’évolution prévisionnelle du marché mondial des logiciels OMS (sources : 6Wresearch et Verified Market Reports).
Qu’est-ce qu’un OMS et pourquoi l’adopter ?
Un OMS, ou Order Management System, est un logiciel qui centralise l’ensemble des commandes dès leur préparation du produit jusqu’à la livraison finale. Il automatise le processus de A à Z, de la capture multicanal à l’expédition, en passant par le suivi en temps réel, etc.
Ses fonctionnalités clés sont multiples selon les besoins et les objectifs de chaque commerce :
- Gestion multicanale et intégration ERP/WMS/CRM pour une synchronisation complète des flux.
- Allocation intelligente des stocks, afin d’expédier les produits depuis le magasin le plus proche ou le mieux approvisionné.
- Automatisation des retours produits et réclamations, limitant les interventions manuelles.
Selon Pimberly, le marché mondial des solutions de « digital order management logistics » atteignait 6,59 milliards USD en 2024, avec une croissance annuelle de 19 %. Ces chiffres confirment la montée en puissance de cette technologie au cœur des transformations logistiques.
Comment un OMS optimise concrètement la chaîne d’approvisionnement ?
Un logiciel OMS est conçu pour piloter sereinement les étapes de la commande. Mais comment résout-il réellement les problèmes des TPE et PME ?
Visibilité totale des stocks et allocation optimisée
L’un des atouts majeurs d’un logiciel OMS est sa capacité à offrir une « single version of truth », selon IHL Group. Les équipes disposent d’une vision unifiée des stocks en temps réel, tous canaux confondus.
Cela permet de mettre un terme aux ruptures non anticipées ou aux surstocks coûteux. Chaque commande est automatiquement orientée vers le point de vente le plus pertinent.
Automatisation et fiabilité des processus
La mise en place d’un OMS moderne permet d’éliminer les tâches manuelles répétitives comme la saisie, le routage transport, le pilotage des retours, etc. D’après Fabric Inc., cette automatisation réduit les erreurs et accélère le traitement des commandes, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Réduction des coûts logistiques et de transport
En combinant un OMS avec un TMS (Transport Management System), il devient possible d’optimiser vos coûts de transport de bout en bout. Cela devient possible grâce à des algorithmes qui choisissent les itinéraires les plus économiques et qui consolident les envois.
Amélioration de la satisfaction client
Livraison rapide, communication proactive, retours fluides… l’outil renforce la promesse client. Les acheteurs profitent d’une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé. En retour, les taux de satisfaction et de fidélisation progressent.
Scalabilité et résilience opérationnelle
En cas de pic d’activité, de rupture de fournisseur ou de variation soudaine de la demande, le logiciel OMS ajuste automatiquement les priorités et redirige les commandes vers les sites disponibles. Cette résilience permet aux TPE/PME de rester compétitives, même dans un environnement incertain.
Conseils pour choisir et implémenter un bon OMS
Intégration avec l’écosystème existant
Avant tout déploiement, prenez le temps de vérifier la compatibilité de l’OMS avec d’autres logiciels que vous utilisez déjà. Ces derniers incluent par exemple l’ERP pour les données financières, la WMS pour la gestion d’entrepôt ou le CRM pour le profil client.
Modularité et évolutivité
Le logiciel OMS doit accompagner la croissance de l’entreprise. Choisir une solution modulaire et évolutive permet d’ajouter des fonctionnalités (transport, facturation, gestion post-livraison) sans refonte complète du système.
Implication des équipes et conduite du changement
Un projet OMS ne se limite pas à une simple question de technologie. C’est une transformation organisationnelle dont l’impact sera bénéfique pour tous. Ainsi, impliquer les équipes dès la phase de conception, proposer des formations ciblées, partager des informations en temps réel et structurer une conduite du changement claire favorisent l’adoption et la réussite.
Mesure des KPI et pilotage de la performance
La performance doit être mesurée à travers des indicateurs concrets :
- Taux de service,
- Coût moyen par commande,
- Taux de retour,
- Délai moyen de traitement.
Par exemple, dans une PME logistique ayant automatisé son flux via un OMS, le volume de commandes traitées manuellement a chuté de 40 % en 12 mois.
Ne pas négliger l’axe transport
Associer OMS et TMS permet de booster la rationalisation. Gestion des tournées, optimisation du coût au kilomètre, suivi en temps réel… il s’agit sans doute d’une combinaison gagnante pour prolonger l’efficacité logistique.
En conclusion, adopter un logiciel OMS n’est plus une option. C’est une stratégie de performance durable pour les TPE et PME. En centralisant les flux, en améliorant la visibilité et en automatisant les processus, le système réduit les coûts, fiabilise les données et renforce la satisfaction client.
Sur ce, contactez sans plus attendre un expert pour identifier le logiciel OMS le plus adapté à votre entreprise.
(Crédit photo : iStock – HAKINMHAN)
