FAQ "Se lancer dans le e-commerce"

Un site de commerce en ligne est un site internet un peu particulier. Il dispose de fonctions commerciales indispensables :

- Des outils de publication ou composants éditoriaux pour parler de vous, expliquer votre offre, publier des informations

- Un catalogue de produits, pour présenter à vos visiteurs un choix d’articles ou de services,

- Un panier d’achat, pour que les clients sélectionnent ce qu’ils vont acheter et que vous leur livrerez,

- Un ou des moyens de paiement (Chèque, carte bancaire, PayPal, solution de crédit…) pour encaisser les sommes dues.

- Un site d’administration ou back office, fourni par votre plateforme de commerce en ligne, comme point d’entrée pour créer et gérer le site. Pour bénéficier de tout ceci, votre fournisseur doit vous proposer une offre complète :

- Le logiciel, fréquemment proposé en ASP ou SaaS (application hébergée en ligne, pas d’installation, mises à jour fréquentes, accessibilité 24h/24 depuis n’importe quel ordinateur connecté au web). Ce logiciel doit être suffisamment perfectionné pour que être à la hauteur de vos besoins et vos succès. Par exemple, la vente aux professionnels ou le suivi d’opérations marketing, la gestion de vos clients, les échanges avec les logiciels de gestion, etc.

- L’hébergement. Un site de commerce doit être installé sur un serveur, il doit disposer d’un accès rapide au net, être sauvegardé et sécurisé, offrir suffisamment de puissance pour répondre à toutes les requêtes de vos clients, même au moment des soldes ou de l’envoi d’emailing. Ce service est un point critique sur lequel votre fournisseur doit vous donner des garanties, par exemple la mesure de performance attestée par un organisme indépendant.

- Le support technique, l’aide aux utilisateurs. Comment vous aide-t-on en cas de difficulté ? Quel est le délai de réponse ? Le service est-il inclus, payant ? N’imaginez pas vous débrouiller seul, il y a forcément des étapes décisives pendant lesquelles une équipe devra vous assister de manière efficace. Interrogez des clients des fournisseurs à qui vous envisagez de faire confiance. En cas de doute, fuyez !

- Les services annexes pour favoriser le développement de votre activité sont encore considérés comme accessoires. Et pourtant ! Vous aurez besoin de conseil et d’aide pour vous entourer des meilleurs partenaires du marché : moyens de paiement (banques, PayPal), visibilité et référencement, moteurs marchands, gestion et logistique, etc. Les meilleures plateformes de commerce en ligne vous accompagnent dans la mise en place de ces services, ils vous aident réellement à réussir.

Pour terminer, nous vous donnons 2 conseils totalement contradictoires. Le premier : soyez modeste, démarrez étape par étape en investissant un budget limité pour mettre en ligne quelques produits et les rendre visibles. Testez, améliorez, étoffez votre offre pour aller pas à pas vers le succès. Le deuxième : envisagez sérieusement votre réussite. Votre fournisseur a-t-il les moyens de vous aider à gérer des milliers de produits ? A vous fournir les meilleurs services de manière fiable et constructive ? Faire le bon choix vous permettra de démarrer dans de bonnes conditions et de profiter de longues années d’une bonne plateforme de commerce en ligne. Bonne chance !