Télésecrétaire : travailler chez soi

Le secrétariat à domicile est de plus en plus apprécié par les entreprises. Une aubaine pour ceux qui diversifient leurs services.

"J'ai la liberté d'organiser ma vie personnelle, pas de comptes à rendre en dehors du travail et personne sur mon dos pour surveiller ce que je fais !" À 32 ans, Séverine Beney, entourée de sa soeur Laurence et de ses grands-parents, semble bien avoir découvert la formule du bonheur professionnel. Voilà déjà trois ans qu'elle a installé son bureau de télésecrétaire dans la salle à manger de la maison familiale, où cohabitent trois générations.
À l'origine, Séverine se destinait au secrétariat salarié. Mais à la fin d'un contrat emploi solidarité à la mairie de son village, à côté du Creusot, la dynamique jeune femme ne parvient pas à rebondir. Trois années de recherches infructueuses se succèdent. "Pour les personnes qui viennent du tertiaire, trouver du travail dans cet ancien bassin minier ressemble à un parcours du combattant", explique-t-elle. Un matin, un article de presse retient son attention : "Je n'avais jamais entendu parler du télétravail, j'ai tout de suite eu le déclic !" Remotivée, Séverine Beney passe un BTS d'assistante de direction puis suit une formation spécifique à l'Association nationale pour le développement du télétravail (ANDT) : "J'y ai appris les métiers qui complètent le mien : commercialisation des services, communication, mailing, techniques de relance téléphonique..." Séverine décroche son premier contrat au bout de quatre mois, puis les affaires marchent si bien qu'elle convainc sa cadette, alors au chômage, de la rejoindre. Laurence, 29 ans, ancienne secrétaire médicale, suit aujourd'hui la formation de l'ANDT. Entre l'aînée pétulante et sa discrète soeurette, l'association fonctionne à merveille. Dans la pièce, leurs deux bureaux se côtoient, face au mur.

Selon Gérard Vallet, président et fondateur de l'ANDT, "2 500 à 3 000 télésecrétaires exercent aujourd'hui en France, mais le marché peut en absorber jusqu'à 10 000 !" En effet, la confidentialité de certaines données ou la protection des droits du travailleur posent parfois problème à domicile. Mais à l'avenir, grâce au réseau de télécentres locaux, prévu pour 2007 par le CIADT (Comité interministériel d'aménagement et de développement du territoire), les entreprises devraient faire de plus en plus appel au télétravail.
Les missions d'une secrétaire à domicile sont très variées : parmi les classiques, la frappe de courriers ou l'émission de factures. Séverine et Laurence Beney ont choisi de se diversifier : "Pour notre plus gros client, nous réalisons les maquettes de faire-part en ligne, détaille Séverine. Par ailleurs, nous visionnons des cassettes pour une société de production audiovisuelle et prenons les images en notes en vue du montage. Nous transcrivons aussi les cassettes audio de rapports médicaux d'examens."
Leur activité est adossée à une société de portage qui se charge des tâches administratives. Les deux soeurs comptent une dizaine de clients réguliers et gagnent 1 500 à 2 000 euros nets par mois en saison pleine. Leur travail commence à 9 heures et peut durer jusqu'à la nuit, voire empiéter sur le week-end. Et quand la fatalité s'en mêle... Il y a peu, l'ordinateur neuf de Laurence est tombé en panne. Qu'à cela ne tienne, elle s'est servie du portable de secours pour satisfaire la commande. "Le client ne doit rien voir, quelles que soient nos difficultés techniques ou personnelles", conclut Séverine. La période creuse de juillet à novembre donne l'occasion de prospecter de nouveaux clients. Car une télésecrétaire est aussi une commerciale qui n'a pas peur de décrocher son téléphone pour se vendre, surtout au début. D'où l'intérêt de pouvoir compter sur sa famille ou ses propres fonds pour se lancer. "On en vit bien après 8 à 12 mois, mais les introverties ont plus de mal à s'imposer", prévient Gérard Vallet. Pour développer son activité, "mieux vaut s'en tenir à ses compétences sans en faire trop car le client jugera au résultat. Il ne faut pas non plus hésiter à rejoindre des associations, pour ne pas s'éloigner de la réalité du marché. Enfin il peut être bon d'inventer de nouveaux produits." Séverine, elle, a ajouté au télésecrétariat des cours d'informatique qu'elle dispense une fois par semaine à deux habitantes du village voisin. Et il y a trois mois, elle a commencé à créer des sites Internet pour des collègues. "J'aime toucher à tout, justifie-t-elle. Il est toujours plus facile de trouver un client qu'un employeur !"