Téléboutiques : des opportunités à saisir en province

Téléboutiques, call-box... Ces enseignes qui vendent des heures de télécommunication pour pas cher fleurissent un peu partout.

Paris en est envahi ! On les trouve dans les quartiers nord de la capitale et on les repère à leurs slogans tapageurs : "15 centimes la minute pour appeler au Mali ou en Moldavie." Elles ? Il s'agit des téléboutiques ou call-box, des petites enseignes qui achètent aux opérateurs téléphoniques des minutes de télécommunication vers l'étranger, pour les revendre ensuite quelques centimes d'euro au client de la rue. Depuis l'ouverture du marché des télécommunications, en 1998, ce business est en plein essor. Le développement éclair de ces boutiques doit beaucoup au faible investissement de départ. Un local aux dimensions modestes permet d'installer plusieurs "point-phone" et, mis à part le coût d'aménagement des cabines, l'investissement se limite aux postes téléphoniques, à un standard et un ordinateur pour gérer les lignes. "70 % du chiffre d'affaires se fait en semaine entre 17 heures et 21 heures et 30 % le samedi et le dimanche", estime Karim Benkirane, responsable de la branche téléboutique chez Central Telecom.

Avec des appels prioritairement destinés à l'étranger (de 20 à 50 % vers le Maghreb, de 5 à 10 % vers l'Afrique), les téléboutiques se sont implantées dans des quartiers à forte population issue de l'immigration. Résultat, la concurrence est parfois rude et le marché souvent saturé. "En cinq ans, les marges se sont considérablement réduites", se plaint Mimoum Miri, gérant de Phone Boutique dans le 11e arrondissement. Toutefois, "30 à 60 % des appels sont destinés aux mobiles en France", estime Marc Kostiw, de l'opérateur KBS. Ces chiffres encourageants laissent entrevoir d'autres possibilités d'implantation : "Nous avons des demandes pour des quartiers à forte population étudiante et touristique", poursuit-il. Pour les attirer, la diversification des activités s'impose : accessoires pour mobiles, photocopies, vente de cartes téléphoniques... Une stratégie payante pour toucher une nouvelle population, mais aussi pour s'implanter dans les régions où les téléboutiques sont encore rares : dans les départements du 78 et 92 notamment et dans l'ouest de la France. "L'avantage des téléboutiques est d'être accessibles à tous, estime Alexandra Dubois, gérante de l'opérateur Idtel. Ce sont les seuls endroits où l'on peut téléphoner pour pas cher."

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