La conciergerie d'entreprise

Repassage, livraison de courses, massages, démarches administratives... Autant de services offerts aux salariés sur leur lieu de travail ou à leur domicile par des sociétés d'un nouveau genre.

Charlotte, la trentaine, mène sa carrière tambour battant. Cadre dans une PME, cette mère de deux enfants aimerait rallonger le temps, histoire d'accomplir sereinement les corvées quotidiennes. Et son cas est loin d'être isolé. Certains entrepreneurs l'ont bien compris, qui développent ici et là, depuis quelques années, un concept déchargeant les salariés des tâches domestiques : la conciergerie d'entreprise.
Cette activité consiste en effet à mettre en place une gamme de services pour les salariés sur leur lieu de travail et/ou à leur domicile. Une gamme de services qui est plus ou moins large d'un opérateur à l'autre. Garde d'enfants, pressing, cordonnerie, retouches, démarches administratives..., tous les services susceptibles de ménager plus de temps libre aux salariés, de réduire leur stress et de contribuer à leur bien-être peuvent être proposés.

Le concept ayant évolué, on distingue aujourd'hui plusieurs types de conciergerie. La conciergerie physique fonctionne grâce à un espace aménagé au sein de l'entreprise cliente. Les concierges, salariés de la société prestataire, sont présents en continu ou seulement certains jours, avec une plage horaire fixe, pour répondre aux demandes des salariés. La conciergerie téléphonique permet, elle, d'accéder à certains services de renseignements et/ou de solliciter une prestation, via une plate-forme téléphonique, voire par Internet.
Très appréciés des salariés, les services de conciergerie séduisent un nombre croissant d'entreprises, du grand groupe à la PME, conscientes que l'amélioration de la condition des collaborateurs est un levier de performance. L'essor de ce marché de niche, que se partagent pour l'heure une dizaine d'acteurs, essentiellement en région parisienne, est également favorisé par la mise en place du chèque emploi-service universel et d'un crédit d'impôt de 25 % sur les bénéfices pour les entreprises qui offrent à leurs salariés des services sur leur lieu de travail.

La plupart des sociétés de conciergerie établissent un contrat sur mesure, adapté au client. Certaines mènent une étude auprès des salariés pour connaître leurs besoins. D'autres ont pris le parti de travailler uniquement avec la direction, estimant que leur mission est avant tout de servir la stratégie du client.
Côté facturation, le plus souvent, l'entreprise cliente finance l'abonnement aux services pour ses salariés, ces derniers payant les prestations qu'ils utilisent, au prix du marché.
En contrepartie, la société de conciergerie doit respecter certains engagements pour conquérir et fidéliser la clientèle. Sens de l'écoute, service irréprochable, rapidité d'exécution, discrétion... sont indispensables. Sans oublier un personnel qualifié ou des partenaires rigoureusement sélectionnés, selon que la société de conciergerie a le statut de prestataire ou celui de mandataire. Dans le premier cas, en effet, elle embauche les intervenants et se charge de leur formation. Elle est alors responsable juridiquement de leur travail. Tandis qu'en qualité de mandataire, la société est simple intermédiaire, et met en relation client et prestataires. La question de la responsabilité étant d'ailleurs la principale difficulté de mise en oeuvre de ce concept.