Kiria révolutionne l'offre de santé

Avec Kiria, Frédéric Bizard a importé la tendance " bien-être " en France. Sa méthode ? Exhaustivité et crédibilité.

De ses années passées aux États-Unis dans l'industrie pharmaceutique, Frédéric Bizard a retenu les sommes colossales consacrées par les ménages américains à entretenir leur forme. Persuadé que les Européens allaient eux aussi " s'impliquer plus dans la gestion de leur santé en dehors des visites chez le médecin ", il rentre en France avec un concept fort : proposer des produits et services " permettant aux gens de mieux gérer leur capital santé, " et ainsi créer une marque référence sur le marché de la santé grand public. Sitôt dit, sitôt fait ! Frédéric Bizard convainc des investisseurs privés et fonde en 2000 Kiria, à la fois magasin situé au coeur de Paris et site Internet performant. Quatre ans plus tard, le chiffre d'affaires est conséquent et les comptes à l'équilibre. À tel point que l'ouverture d'un second magasin est même prévue !

Pour s'imposer sur ce secteur méconnu sans être médecin, il fallait d'emblée prouver sa crédibilité. Kiria a donc choisi de s'entourer d'un " comité scientifique " composé de médecins pour sélectionner les produits vendus en magasin. Cet appui permet d'écarter les marques peu fiables et préserve l'image de l'entreprise : " Quand on a un doute sur un produit, on le fait examiner par le spécialiste concerné, explique Frédéric Bizard. Récemment, nous avons présenté des compléments alimentaires au médecin du Paris Saint-Germain. Il nous a conseillé d'écarter la plupart des références. "
Mais le rôle du corps médical va plus loin. Chaque mois, des médecins viennent animer des conférences dans les locaux de Kiria. On y parle le plus simplement possible d'allergies, de mal de dos ou de diététique : " Le but, c'est de trouver le meilleur contenu et de le rendre disponible au plus grand nombre ", pointe Frédéric Bizard, très attaché à cet esprit " pédagogique ".

Deuxième challenge : arriver à se démarquer des pharmacies et autres réseaux de parapharmacies. Pour y parvenir, Kiria a opté pour l'exhaustivité et réunit toutes sortes de produits (coussin antistress, appareil de massage pour les yeux...) sous le même toit. Résultat ? Une offre qui n'existe nulle part ailleurs : " Nous avons des concurrents sur tel ou tel segment de produit, mais aucun n'a comme nous une approche globale, " assure Frédéric Bizard. Les 3 000 références que propose Kiria se répartissent en trois espaces chaleureux et bien différenciés : le bien-être (cosmétiques, livres, appareils de massage...), l'enfance (de la grossesse à l'adolescence) et la médecine (librairie, tensiomètres, dentisterie...). Rien à voir avec le rayon parapharmacie d'un hypermarché, donc !
Et ce n'est pas tout ! Kiria se veut aussi une véritable " plate-forme " de services. Sitôt franchies les portes du magasin, le client pourra réserver un séjour en thalasso auprès d'un service spécialisé, prendre des cours de yoga ou s'offrir un massage anti-fatigue. De quoi, par ricochet, stimuler les ventes du magasin : le panier moyen y atteint 60 euros, au-dessus de la moyenne du commerce spécialisé.

• 1
• 2

À lire également...

• Un Coffe en or !
• Sportifs de haut niveau puis chefs d'entreprise : la seconde vie des champions
• Félix Monge : la créativité ne connaît pas les frontières