Faut-il passer à l'infogérance ?

Transférer à un prestataire extérieur tout ou partie des fonctions informatiques de votre entreprise peut s'avérer payant !

Il y a quelques années, la gestion informatique se limitait au renouvellement des matériels et à l'actualisation des applicatifs des services techniques et administratifs. Aujourd'hui, l'informatique a investi chaque poste de travail et supporte l'ensemble des processus de communication, de production et même de sécurité de l'entreprise. Ainsi, sur un même réseau cohabitent des logiciels de gestion financière, de traitement de textes, des serveurs de bases de données, des serveurs Web ou de messagerie. En fait, quantité d'ordinateurs qu'il convient de faire fonctionner ensemble et sans heurts pour permettre à l'entreprise d'accomplir ses tâches. Tout cela nécessite des locaux, du matériel, une armée de spécialistes et la mise en place de stratégies de renouvellement et de formation. Alors pourquoi ne pas externaliser ?
Baptisée également infogérance, l'externalisation réside dans le transfert à un prestataire extérieur de la gestion d'une activité informatique nouvelle ou jusqu'à présent prise en charge par l'entreprise. Elle peut concerner tout ou partie des fonctions informatiques et aller du simple conseil à l'administration complète d'un service en passant par la maintenance d'un parc d'ordinateurs ou l'hébergement d'un site Web.

Forte est la tentation, notamment pour les petites entreprises, d'envisager une externalisation complète des services informatiques. En effet, le plus souvent dans les TPE-PME, cette tâche est assurée par le chef d'entreprise ou un cadre, en activité annexe. Confier cette mission chronophage et toujours plus complexe à des spécialistes peut alors paraître séduisante. Le prestataire prendra en charge la gestion du parc, celle des logiciels, l'éventuelle adaptation des applicatifs spécifiques, les opérations de sauvegarde et de sécurisation des données. La location des machines, celle des logiciels et l'externalisation des serveurs peut également être envisagée. Si, en théorie, un tel scénario peut sembler confortable, il plonge le client dans une situation de dépendance vis-à-vis de son prestataire et le rend ainsi vulnérable (renégociation ou résiliation des contrats, faillite du prestataire...). Cela ne veut pas dire pour autant qu'une infogérance globale soit à bannir. Toutefois, comme le bon sens le commande, il convient de ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier. Ainsi, plusieurs prestataires pourront être choisis, avec chacun une mission particulière (hébergement des solutions Web, maintenance des machines de l'entreprise...). Dans cette hypothèse, l'entreprise prendra seule en charge ou avec l'assistance d'un conseil indépendant la gestion globale du service (coordination des interventions, définition de la stratégie).

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