Téléphone : utiliser les numéros d'accueil

Pour attirer de nouveaux clients en France ou dans le monde entier, rien de tel qu'un numéro de téléphone unique et facile à mémoriser.

1. À quoi servent les numéros d'accueil ?
De plus en plus d'entreprises se dotent de numéros d'accueil plus connus sous les appellations numéros Vert, Azur et Indigo. Ces numéros spéciaux mis en place par France Télécom permettent d'opter pour un numéro d'appel unique et, surtout, sont très faciles à mémoriser.
Le numéro Vert commence par " 0 800 ". Gratuit depuis un poste fixe, il est aisément identifiable par les consommateurs.
Le numéro Azur commence par " 0 810 ". Il est facturé au prix d'une communication locale.
Le numéro Indigo commence par " 0 820 20", " 0 820 22 " (0,09 euro TTC/min), " 0 820 autres " (0,118 euro TTC/min) ou " 0 825 " (0,15 euro TTC/min).
Les numéros spéciaux incitent les clients à appeler pour s'informer sur les produits et services proposés par une entreprise ou pour commander. Ils permettent également d'atteindre de nouvelles cibles. En effet, les appels sont acheminés sur plusieurs sites au choix (jusqu'à 100 sites différents) : il est ainsi possible de les orienter sur des agences locales en fonction de l'origine géographique des appels. Le renvoi d'appels permet de diriger les communications vers certains sites en fonction des jours et des heures. Si la ligne est occupée ou en cas de non-réponse sur le site principal, les appels sont automatiquement renvoyés vers un autre site, supprimant ainsi tout risque de saturation, d'attente ou de perte d'un appel.
À noter : il existe des numéros spéciaux à destination des clients étrangers. Il s'agit du numéro Vert international et du numéro Vert universel. Ces numéros d'appel uniques, quel que soit le pays d'appel (une quarantaine de pays concernés), commencent par " + 800", suivi de huit chiffres et ils sont gratuits pour la personne qui appelle.

2. Comment les mettre en service ?
Dans la plupart des cas, les services des numéros Vert, Azur, Indigo, Vert international et Vert universel ne nécessitent aucun équipement particulier. Ils sont généralement disponibles cinq jours ouvrables après la demande de mise en service (compter dix jours après accord de l'opérateur étranger pour le numéro Vert international et le numéro Vert universel).
Pour les numéros Vert, Azur et Indigo, il faut compter les frais de mise en service (90 euros HT) et l'abonnement mensuel par numéro, proposé sous la forme de bouquets de services (de 30 à 143 euros HT selon le bouquet choisi), auxquels s'ajoutent éventuellement d'autres options (service après-vente 24 h/24, 7 jours/7 ; acheminement de secours, etc.) et le coût des communications (sauf pour le numéro Indigo dont le coût des communications est uniquement supporté par le client). Il est possible de payer par forfait mensuel (de 5 à 50 h).
Pour le numéro Vert international et le numéro Vert universel, les frais de mise en service sont fixés à 89,94 euros HT, les frais de réservation du numéro Vert universel, auprès de l'Union internationale des télécommunications, sont de 121,96 euros HT et l'abonnement mensuel oscille entre 29,73 et 64,03 euros HT en fonction de la formule choisie.