Servir de relais pour attirer les clients

Un commerçant peut servir de relais à des entreprises ou des administrations publiques. Et dynamiser ainsi son commerce.

1. Devenir un point relais de livraison
Pour le commerçant, être un point relais de livraison consiste à réceptionner les colis et les stocker jusqu'à ce que les clients viennent les chercher. Avec la montée en puissance du cybercommerce, les points relais de livraison jouent un rôle de plus en plus déterminant dans l'alternative à la livraison à domicile, souvent problématique (absence du destinataire du colis, difficultés de stationnement pour le livreur, etc.).
Les avantages sont nombreux pour le commerçant. D'abord, il fidélise sa propre clientèle en lui proposant des services complémentaires. Ensuite, il dynamise son commerce, sans aucun investissement préalable, tout en bénéficiant de la notoriété d'enseignes prestigieuses (par exemple, la Sogep - société qui gère les points Relais Colis pour le groupe PPR - regroupe La Redoute, la Fnac, Éveil et Jeux, Cyrillus, Verbaudet, etc.).
Être un relais de livraison permet également d'attirer une clientèle nouvelle dans sa zone de chalandise (pour la Sogep, la moyenne nationale du flux de clients est estimée à vingt-cinq personnes par jour), qui génère naturellement une augmentation du chiffre d'affaires. Et, à chaque colis, le commerçant reçoit une commission (relativement minime).
Les critères de sélection pour devenir un point relais de livraison sont assez stricts : le commerce ne doit pas être en concurrence directe avec les enseignes, il doit être situé dans une zone de chalandise précise, être ouvert du mardi au samedi inclus, avoir des horaires larges.
La majorité des commerces servant de points relais sont des magasins de presse, des pressings, des stations-service, des fleuristes, etc.

2. Moins connus, les Points multiservices
Il existe une autre façon de servir de relais, moins connue du grand public : il s'agit des " Points multiservices ". Ces commerces ruraux offrent, outre leur activité principale, toute une gamme de services (fax, Internet, Point Poste, guichet bancaire et SNCF, etc.). À ce jour, il existe environ 150 Points multiservices, répartis sur trois régions (Auvergne, Poitou-Charentes, Aquitaine). Prochainement, la région Centre et le Limousin devraient rejoindre ce dispositif mis en place pour soutenir le commerce de proximité tout en maintenant des services pour les populations rurales.
Premier atout : en contrepartie de ces services, le commerçant touche une rémunération, au cas par cas. Il est équipé en matériel informatique de qualité (ordinateur, imprimante, fax, scanner, logiciel, etc.), il bénéficie d'une formation sur ces équipements et d'une maintenance de 3 ans. Le tout pour une valeur de plus de 5 000 euros dont le commerçant ne paiera que 20 %. De plus, une animation est souvent organisée pour former ceux qui le désirent à l'utilisation d'Internet - cela attire les clients. Enfin, le commerçant intègre un réseau et bénéficie d'une publication gratuite dans le bulletin des chambres de commerce et d'industrie.
Pour ces Points multiservices, les critères de sélection sont principalement géographiques : le dispositif est réservé aux communes de moins de 500 habitants, dans les régions citées plus haut uniquement.