La conciergerie d'entreprise
Repassage, livraison de courses, massages, démarches administratives... Autant de services offerts aux salariés sur leur lieu de travail ou à leur domicile par des sociétés d'un nouveau genre.
Par Ann-Karen Bartozewski, le 08/02/2007
Cette activité consiste en effet à mettre en place une gamme de services pour les salariés sur leur lieu de travail et/ou à leur domicile. Une gamme de services qui est plus ou moins large d'un opérateur à l'autre. Garde d'enfants, pressing, cordonnerie, retouches, démarches administratives..., tous les services susceptibles de ménager plus de temps libre aux salariés, de réduire leur stress et de contribuer à leur bien-être peuvent être proposés.
Très appréciés des salariés, les services de conciergerie séduisent un nombre croissant d'entreprises, du grand groupe à la PME, conscientes que l'amélioration de la condition des collaborateurs est un levier de performance. L'essor de ce marché de niche, que se partagent pour l'heure une dizaine d'acteurs, essentiellement en région parisienne, est également favorisé par la mise en place du chèque emploi-service universel et d'un crédit d'impôt de 25 % sur les bénéfices pour les entreprises qui offrent à leurs salariés des services sur leur lieu de travail.
Côté facturation, le plus souvent, l'entreprise cliente finance l'abonnement aux services pour ses salariés, ces derniers payant les prestations qu'ils utilisent, au prix du marché.
En contrepartie, la société de conciergerie doit respecter certains engagements pour conquérir et fidéliser la clientèle. Sens de l'écoute, service irréprochable, rapidité d'exécution, discrétion... sont indispensables. Sans oublier un personnel qualifié ou des partenaires rigoureusement sélectionnés, selon que la société de conciergerie a le statut de prestataire ou celui de mandataire. Dans le premier cas, en effet, elle embauche les intervenants et se charge de leur formation. Elle est alors responsable juridiquement de leur travail. Tandis qu'en qualité de mandataire, la société est simple intermédiaire, et met en relation client et prestataires. La question de la responsabilité étant d'ailleurs la principale difficulté de mise en oeuvre de ce concept.
La conciergerie d'entreprise en France, c'est à elle qu'on la doit. Stéphanie Cardot, diplômée de HEC, a imaginé ce concept après avoir travaillé chez Deloitte & Touche, à New York. « Très sensibilisée à l'importance des outils de fidélisation et d'attraction des talents, j'ai eu l'idée de transposer ce service à l'américaine pour en faire une offre adaptée à la France, où il n'existait pas de structuration de services », explique la fondatrice de To Do Today.
Plus qu'une entreprise de conciergerie d'entreprise, To Do Today se définit comme un groupe de services à la personne, à destination des salariés et des particuliers. « Outre la conciergerie physique et téléphonique, l'entreprise propose un service de gestion de flotte automobile aux entreprises, une assistance pour les cadres impatriés ou expatriés (déménagement...) ainsi qu'un service d'intendance pour les propriétaires français ou étrangers d'une résidence (entretien, suivi du courrier...). »
Autre singularité : chez To Do Today, tous les prestataires sont salariés. « Le personnel est embauché en CDI à temps plein, formé par nos soins aux métiers et aux valeurs de To Do Today. » Même si Stéphanie reconnaît que la mise en place d'un modèle de service sécurisé n'a pas été chose aisée, le concept est désormais bien rodé, avec pas moins de sept conciergeries.
Chômeurs créateurs, attention : depuis le 1er janvier 2009, une nouvelle aide à la création, le Nacre, remplace l'Eden et les chéquiers-conseils. 
